2026年5月至6月，学院与东贝电子商务有限公司开展的电商客服实训项目圆满完成。依托学校与黄石东贝电子商务有限公司共建的产教融合平台，我们走出课堂，直面真实电商业务，在实战中锤炼沟通、服务与问题处置能力，也真切体会到从校园走向职场的那份沉甸甸的成长。
这次实训，最深的感受就是课堂理论与真实职场之间那道“墙”被彻底打破了。以前我们在校学习，客服话术多是模拟练习，面对的是同学和老师，不用承担业务结果的压力。而实训期间，我们全程对接东贝商用制冷设备线上业务，服务全国各地真实客户，负责冰淇淋机、制冰机等产品的售前咨询、需求匹配、订单跟进和售后答疑。每一次回复，都直接影响客户信任和成交转化——这种真实的责任感，是课本给不了的。
实训初期，大家普遍存在产品不熟、应答生硬、遇到客户疑问就慌乱的问题，咨询转化率并不理想。好在项目采用“双导师”带教模式：东贝企业导师手把手开展岗前培训，细致讲解设备参数、适用场景、售后政策，传授异议处理和跟单技巧；学校带队老师全程陪伴，疏导高强度工作带来的焦虑情绪。正是在这样扎实的指导下，我们快速完成了从学生到“准职场人”的转变。
实训过程充满挑战，也教会我坚持与共情。常有客户反复纠结运输、保修、适配性等问题，沟通多轮仍犹豫不决，一度让我想放弃。但团队伙伴互相打气、分享经验，导师也引导我换位思考，站在客户经营需求角度推荐合适设备，不盲目推销，用专业和耐心化解顾虑。不少潜在客户需要持续多日跟进才能达成订单。这段经历让我明白：优质客服不是单纯推销产品，而是真诚为客户解决需求，耐心与主动才是成交的关键。
令人振奋的是，我们团队在5月份实训中取得了销售额第一的好成绩；进入6月，我们开始独立自主实训，我个人累计销售额突破了45万元。这份成绩，离不开企业导师的悉心指导和学校老师的保驾护航。
短短一个多月的实训，我的综合能力得到了全方位提升。我不仅熟练掌握了电商客服全流程操作，吃透了商用制冷设备的产品知识，沟通表达、情绪管理和应急处置能力也显著进步，更重塑了对客服岗位的职业认知——客服是企业对接市场的窗口，承载品牌形象，需要扎实专业储备、强大抗压能力和高度责任心。
这次实训，离不开学校深耕产教融合、引企入校搭建的实战平台，也感谢东贝企业给予我们一线锻炼的机会和导师们的悉心指导。这段经历为今后的专业学习和职业发展指明了方向。后续，我将把实训积累的实战经验和服务思维运用到课堂学习中，夯实专业基础，持续锤炼综合素养，努力成长为懂产品、善沟通、适配行业需求的电商复合型人才，不辜负学校和企业的培养。
